Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Cam kết, quyền của người tiêu dùng và quy trình xử lý khiếu nại khi mua hàng tại hệ thống máy bán hàng tự động OneStop của Sangroup.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho hàng hóa, dịch vụ do Công ty Cổ phần Tập đoàn Sangroup và các công ty thành viên trong hệ sinh thái Sangroup cung cấp trực tiếp cho người tiêu dùng, bao gồm hàng hóa bán qua hệ thống máy bán hàng tự động OneStop. Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP.
2. Cam kết của Sangroup
- Cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa: tên, giá, hạn sử dụng, xuất xứ theo nhãn.
- Hiển thị giá bán trên máy trước khi người tiêu dùng thanh toán.
- Không bán hàng hóa hết hạn, không rõ nguồn gốc hoặc không bảo đảm an toàn.
- Bảo vệ thông tin của người tiêu dùng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Tiếp nhận và giải quyết mọi góp ý, yêu cầu, khiếu nại theo quy trình tại Mục 5.
3. Quyền của người tiêu dùng
- Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ.
- Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ và về doanh nghiệp cung cấp.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân.
- Được góp ý, yêu cầu, khiếu nại và được bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.
- Được yêu cầu tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan nhà nước hỗ trợ khi quyền lợi bị xâm phạm.
4. Các trường hợp tại máy OneStop
| Tình huống | Cách xử lý | Thời hạn |
|---|---|---|
| Đã thanh toán nhưng máy không ra hàng | Hoàn tiền về phương thức đã thanh toán sau khi đối soát | 03 ngày làm việc sau khi đối soát |
| Hàng hết hạn, hỏng, sai sản phẩm | Đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền | 03 ngày làm việc |
| Bị trừ tiền hai lần | Hoàn khoản trừ thừa | 03 ngày làm việc sau khi đối soát |
Khi báo sự cố, vui lòng cung cấp mã máy hoặc địa điểm đặt máy, thời gian giao dịch, phương thức thanh toán và ảnh chụp biên lai hoặc sản phẩm nếu có.
5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
- Người tiêu dùng gửi yêu cầu qua hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại trụ sở (Mục 6).
- Sangroup xác nhận đã tiếp nhận trong 01 ngày làm việc.
- Sangroup xác minh, đối soát giao dịch và thông báo kết quả trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Hai bên thương lượng phương án xử lý: đổi hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường.
- Nếu không thống nhất được, người tiêu dùng có quyền yêu cầu hòa giải, trọng tài, khởi kiện tại Tòa án hoặc gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
6. Đầu mối tiếp nhận
- Bộ phận: Chăm sóc khách hàng – Công ty Cổ phần Tập đoàn Sangroup
- Hotline: 19008247 · Zalo: 0986474868 · Email: info@sangroup.com.vn
- Địa chỉ: Số 20, Dãy 16B6 Làng Việt Kiều Châu Âu, Phường Hà Đông, TP Hà Nội
- Thời gian tiếp nhận: 8:00–17:30, thứ Hai đến thứ Sáu; yêu cầu gửi ngoài giờ qua email hoặc Zalo được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
7. Hiệu lực
Chính sách có hiệu lực từ ngày đăng tải trên sangroup.vn. Mọi thay đổi được công bố trên sangroup.vn trước khi áp dụng.
Xem thêm: Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân